Müşteri referansı olmadan web sitesinde nasıl güven oluşturulur?

Müşteri referansınız yoksa web sitenizde gerçek kimliğinizi, ne yaptığınızı, çalışma biçiminizi ve incelemeye açık örneklerinizi gösterebilirsiniz. Ziyaretçinin sizi değerlendirebilmesi için olmayan müşteriler, logolar veya başarı rakamları eklemeniz gerekmez.

Bir demo çalışma, müşteri deneyiminin aynısı değildir; ancak yaklaşımınızı görmeyi sağlar. Açık hizmet kapsamı ve anlaşılır teklif süreci de ziyaretçinin ne bekleyeceğini anlamasına yardımcı olur. Başlangıçta hedefiniz büyük görünmekten çok, sunduğunuz her iddianın karşılığını gösterebilmektir.

Gerçek kimliğinizi ve işin kapsamını açıkça anlatın

Ziyaretçi önce kiminle çalışacağını ve ihtiyacının burada karşılanıp karşılanmayacağını anlayabilmelidir. Hakkımızda sayfanızda işi yürüten kişi veya şirketi, sunduğunuz hizmeti ve kimler için uygun olduğunu somut biçimde anlatın. Marka adınızla şirket unvanınız farklıysa aralarındaki ilişkiyi açıklayın.

Stanford’un web güvenilirliği kılavuzu, gerçek bir kuruluşun ve insanların görünür olmasını, bilgilerin doğrulanabilmesini ve kolay iletişimi öne çıkarır. Bu tarihsel araştırma ilkelerini yeni bir işletmeye uygularken, gerçekte bulunmayan ofis veya ekip görüntüleriyle kurumsallık üretmeye çalışmayın.

Tek başınıza çalışıyorsanız görevinizi ve işin hangi bölümünü üstlendiğinizi yazabilirsiniz. Gerçek bir profesyonel fotoğraf kullanmanız mümkünse kullanın; hazır bir insan fotoğrafını kendi ekip üyeniz gibi tanıtmayın. Eğitim, belge veya önceki deneyimden söz edecekseniz yalnızca doğrulayabildiğiniz bilgileri ekleyin.

Hizmet bölgenizi, çevrimiçi ya da yerinde çalışma biçiminizi ve gerçekten yanıtladığınız iletişim yolunu belirtin. Her yeni işletmenin fiziksel bir müşteri ofisi bulunması gerekmez. İş modelinizi doğru anlatın; profesyonel kimliğinizi açıklamak için özel hayatınızın bütün ayrıntılarını paylaşmanız da gerekmez.

Genel bir “müşteri memnuniyeti odaklıyız” cümlesinden sonra ziyaretçinin hâlâ ne yaptığınızı tahmin etmesi gerekiyorsa, açıklama yeterince somut değildir. Hizmetin adını, sınırını ve ulaşılabilir muhatabı açıkça gösterin.

Müşteri sonucu yerine inceleyebilecekleri bir çalışma gösterin

Henüz müşteri projeniz bulunmasa da kendiniz için hazırladığınız bir örneği incelemeye açabilirsiniz. Bir yazılımcı küçük bir uygulamanın nasıl çalıştığını, tasarımcı kendisinin hazırladığı bir konseptin kararlarını, editör ise bir metindeki düzenlemelerin gerekçesini gösterebilir. Önemli olan yalnızca “işi biliyorum” demekle kalmayıp neyi nasıl yaptığınızı görünür kılmaktır.

Çalışmanın başında türünü açıkça yazın: kişisel proje, demo, temsilî rapor veya kurgu senaryo. Gerçek müşteri işi olmayan bir çalışmaya müşteri logosu ve uydurma sonuç eklemeyin. Örnek, yönteminizi anlatabilir; bir müşteriye zamanında teslim yaptığınızı veya ticari sonuç aldığınızı kanıtlamaz.

Örneğin bir editörün kendisinin hazırladığı kurgusal hizmet metnini düzenlediğini düşünelim:

Önce: “Kaliteli hizmetlerimizle işinizi geleceğe taşıyoruz.”

Sonra: “Ürün sayfalarınızdaki açıklamaları, müşterinin ölçü, kullanım ve teslimat sorularına cevap verecek şekilde düzenliyoruz.”

Bu örneğin yanında, belirsiz vaadin hangi somut işe çevrildiğini ve neden bu soruların seçildiğini açıklayabilir. Gerçek hizmet kapsamı farklıysa metin de ona göre değişmelidir. Burada müşteri verisi veya ölçülmüş bir dönüşüm artışı yoktur; gösterilen şey bir anlatım tercihidir.

Görünürlük’ün örnek raporları da teslim biçimini anlatan temsilî çalışmalar olarak etiketlenir. İnceleyen kişi hangi kısmın yöntem örneği, hangi kısmın gerçek gözlem olduğunu ayırt edebilmelidir.

Önceki işinizde katkıda bulunduğunuz projeleri paylaşabiliyorsanız kendi rolünüzü ve bağlamı belirtin. O işverenin müşterisini, yeni şirketinizin müşterisi gibi göstermeyin. Size ait olmayan veya paylaşmanıza izin verilmeyen çalışmayı portföye taşımayın.

Google’ın faydalı içerik rehberi, içeriği kimin ve nasıl hazırladığının anlaşılmasını, gerçek uzmanlık dayanaklarını önemser; uydurma yazar kimlikleri ve yetkinliklerden kaçınılmasını ister. Yeni bir işletme için bu yaklaşım, olmayan geçmişi yazmak yerine mevcut bilginin ve yapılan işin nasıl değerlendirileceğini göstermektir.

Çalışma sürecini ve teklif koşullarını görünür kılın

Referans bulunmadığında ziyaretçinin belirsizlik yaşadığı noktalardan biri, işin başlayınca nasıl ilerleyeceğidir. İlk görüşmeden teslim sonrasına kadar gerçekten uygulayacağınız adımları açıklayın. “Profesyonel hizmet” ifadesini; kimden hangi bilgi alınacağı, ne teslim edileceği ve hangi kararı kimin vereceğiyle somutlaştırın.

Örneğin teklif öncesinde şu sorulara yanıt bulunabilir:

• İlk değerlendirme için hangi bilgi gerekiyor?
• Kapsam ve ücret hangi aşamada, hangi koşullara göre belirleniyor?
• Teslim edilecek dosya, rapor, uygulama veya diğer çıktı ne?
• Düzeltme, ek iş ve teslim sonrası destek nasıl ele alınıyor?

Her işin fiyatı baştan sabit olmayabilir. Böyle bir durumda tek bir rakam uydurmak yerine fiyatı etkileyen kapsamı ve ayrıca ücretlendirilecek kalemleri anlatın. Yazılım lisansı, medya bütçesi veya benzeri üçüncü taraf giderleri hizmet bedeline dahil değilse, bu ayrım anlaşılır olmalıdır.

Nielsen Norman Group’un güvenilir web tasarımı rehberi, maliyetler, hizmet içeriği ve iletişim gibi karar bilgilerinin önceden açıklanmasını ele alır. Bu, her ziyaretçiye ücretsiz çalışma yapmanız veya karşılayamayacağınız bir garanti vermeniz gerektiği anlamına gelmez. Hedef, ilk adımın ve koşulların anlaşılmasıdır.

İlk temas yalnızca ihtiyaç görüşmesiyse, buton bunu anlatmalıdır. “Ücretsiz analiz” yazıyorsanız neyin gerçekten inceleneceği ve kullanıcıya ne verileceği belli olsun. Yanıt süresi, teslim takvimi veya sonuç konusunda sadece yerine getirebileceğiniz taahhütleri paylaşın.

Sitenin görünümü kadar işleyişini de kontrol edin

Sade bir site, ziyaretçinin aradığı bilgiyi bulmasını kolaylaştırabilir. Okunabilir yazı, tutarlı sayfa düzeni ve gerçek hizmeti anlatan görsellerle başlayın. Kalabalık ofis fotoğrafı veya sayfayı kaplayan büyük rakamlar, olmayan bir geçmişin yerine geçmez. Kullandığınız bir yazılımın logosunu da o şirketin müşteriniz ya da resmî iş ortağınız olduğu izlenimini verecek şekilde sunmayın.

Telefonda hakkımızda, hizmet, örnek çalışma ve iletişim bağlantılarını açın. Örnek dosya gerçekten indiriliyor mu, iletişim adresi doğru mu, buton söylediği işlemi yapıyor mu? Birbiriyle çelişen unvan, eski telefon, boş proje sayfası veya yanlış yönlenen bağlantı varsa bunları düzeltin. Az sayıda tamamlanmış ve anlaşılır bölüm, çok sayıda boş bölümden daha kullanışlıdır.

HTTPS de temel kontrollerden biridir. MDN’nin TLS açıklaması, bu teknolojinin bağlantıdaki veriyi iletim sırasında koruduğunu anlatır. HTTPS kullanmanız, yaptığınız işin kalitesinin veya müşterilerinizin memnuniyetinin bağımsız kanıtı değildir. Teknik bağlantı güvenliğini, hizmetinize ait kanıtlarla karıştırmayın.

Son olarak sitenizi işinizi bilmeyen birine gösterin. Kim olduğunuzu, ne sunduğunuzu ve nasıl başlayacağını kendi cümleleriyle anlatabiliyor mu diye sorun. Bu küçük kontrol bir dönüşüm testi sayılmaz; açıklamada nerelerin belirsiz kaldığını görmenize yardımcı olabilir.

İlk güven içeriğini küçük bir sayfa planına dönüştürün

Başlangıçta sitenizde aşağıdaki soruların karşılığını arayın. Her satır için ayrı bir sayfa açmak zorunda değilsiniz; küçük bir sitede bazı açıklamalar aynı sayfada bulunabilir. Önemli olan ziyaretçinin bilgiyi kolayca bulabilmesi ve iddianızı değerlendirebilmesidir.

Görünürlük’ün çalışma yöntemi sayfası da kapsamın ve sorumlulukların nasıl açıklanabileceğini gösterir. Kendi sürecinizi yazarken başkasının iş modelini aynen almak yerine gerçekten uygulayacağınız adımları anlatın.

Müşteri referansı alanınız boşsa onu uydurma içerikle doldurmayın. Hazır olduğunuzda gerçek çalışma örneğinizi yayımlayın; henüz yoksa yaklaşımınızı ve hizmet kapsamınızı açıklamakla başlayın. Yeni bir siteye her gün bir başarı hikâyesi eklemeniz gerekmez. Güncellenmesi gereken gerçek bilgiler değiştiğinde ilgili sayfaları düzeltin.

İleride gerçek müşteri işleri oluştuğunda, paylaşma izni olan örnekleri kendi bağlamıyla ekleyebilirsiniz. Hangi işi sizin yaptığınızı, başlangıç koşullarını ve varsa ölçülen sonucun dönemini açıklayın. Bugünkü temsilî çalışmayı geriye dönük müşteri projesine çevirmeyin. Böylece sitenizin anlattığı geçmiş, işletmenizin gerçek geçmişiyle birlikte büyür.

Bu konuda destek

İhtiyacınıza uygun çalışma kapsamını inceleyin: İçerik stratejisi