ChatGPT şirketim hakkında yanlış bilgi veriyorsa ne yapabilirim?

ChatGPT şirketiniz hakkında yanlış bilgi veriyorsa önce hatalı cümleyi, soruyu ve varsa kaynak bağlantısını kaydedin. Doğru bilgiyi güvenilir bir dayanakla karşılaştırın. Hata kendi sayfanızdaysa orayı güncelleyin; başka bir yayındaysa somut bir düzeltme isteyin. Yanıtın kendisi yanlışsa ChatGPT’nin geri bildirim seçeneğiyle doğru bilgiyi ve kaynağını iletebilirsiniz.

Bu adımlar, tek bir sohbeti düzelterek bütün kullanıcıların yanıtını anında değiştireceğiniz anlamına gelmez. Ama hangi bilginin yanlış olduğunu, kimin hangi kaynağı değiştirebileceğini ve sonrasında neyi kontrol etmeniz gerektiğini netleştirir.

Yanlış cümleyi doğru bilgi ve dayanağıyla birlikte kaydedin

“Bizi yanlış anlatıyor” yerine tek bir iddiayı seçin: yanlış şehir, artık sunulmayan hizmet, eski telefon veya başka bir şirketin kuruluş bilgisi gibi. Cümlenin neden yanlış olduğunu, kontrol edilebilen güncel bir bilgiyle gösterin. Şirketin “en iyi” bulunmamasıyla yanlış bir adres verilmesi aynı tür sorun değildir.

Küçük bir kayıt için şunlar yeterli olabilir:

• Sorduğunuz tam soru ve sonucu etkileyebilecek önceki konuşma bağlamı.
• Kontrol tarihi, dil, kullanılan ürün veya model görünüyorsa adı ve ilgili konum.
• Yanlış cümlenin değişmeden kopyası veya ekran görüntüsü.
• Web araması kullanıldığına dair görünen işaret ve varsa kaynak adresleri.
• Doğru bilgi, geçerli olduğu tarih ve onu destekleyen resmî sayfa ya da başka bir doğrulanabilir dayanak.

Yanlışın yalnızca bir bölümünü kırparak anlamını değiştirmeyin. Örneğin geçmişte sunulan bir hizmetten söz eden tarihli bir metin, tek başına o hizmetin bugün de sunulduğunu söylemez. Hatalı olan, eski durumu güncelmiş gibi anlatan yanıt olabilir.

OpenAI’ın doğruluk açıklaması, kendinden emin yanıtların ve kaynak atıflarının da yanlış olabileceğini belirtiyor. Bu nedenle modelin iddiayı yeniden onaylamasıyla yetinmeyin; gösterdiği bağlantıyı açıp ilgili cümleyi okuyun.

Yanlış bilginin kaynakla ilişkisini kontrol edin

Cevapta bir bağlantı bulunması, yanlış cümlenin mutlaka o sayfadan alındığını kanıtlamaz. Kaynağın doğru şirketi anlattığını, güncel durumu kapsadığını ve iddiayı gerçekten desteklediğini kontrol edin. Birden fazla atıf varsa ilgili olanları ayrı okuyun.

ChatGPT aramasının resmî açıklaması, kaynakların eksik, eski veya yanlış olabileceğini söylüyor. Hata türünü ayırırken şu tabloyu kullanabilirsiniz:

Kaynak yoksa “kesin eğitim verisinden geldi” sonucunu çıkaramazsınız. Görünen yanıttan, hatanın iç sistemdeki kökenini eksiksiz belirleyemezsiniz. Araştırmada eski bir kayıt bulmanız da o kaydın bu cevabı oluşturduğunu tek başına kanıtlamaz.

Önce gözlediğiniz şeyi yazın: “Bu sayfada eski bilgi bulunuyor”, “atıf iddiayı desteklemiyor” veya “kaynak gösterilmedi.” Böylece bir tahmini, kanıtlanmış neden gibi kullanarak yanlış yerde değişiklik yapmazsınız.

Düzeltmeyi bilginin bulunduğu yerde yapın

Kendi sitenizdeki bilgi yanlış veya eksikse, önce ilgili hizmet, ürün, hakkımızda ya da iletişim sayfasını güncelleyin. Aynı bilgi eski bir PDF’de, profil açıklamasında veya başka bir sayfada çelişiyor mu diye bakın. Sadece yeni bir blog yazısı yayımlayıp eski açıklamaları olduğu gibi bırakmak yeterli bir kaynak düzeltmesi değildir.

Örneğin bir çeviri şirketinin artık yerinde tercümanlık vermediğini, ancak eski hizmet sayfasının hâlâ güncel hizmet gibi göründüğünü varsayalım. Önce mevcut kapsamı açıkça yazın. Geçmiş hizmete ilişkin içerik korunacaksa tarihini ve bugünkü durumunu anlaşılır biçimde ayırın. Her eski sayfayı topluca silmek veya yanlış iddiayı birçok yeni yazıda tekrarlamak yerine, hangi sayfanın hangi bilgiye hizmet ettiğini değerlendirin.

Doğru açıklamanın herkese açık, okunabilir ve ilgili sayfalardan bulunabilir olması önemlidir. Teknik erişim sorunu varsa ChatGPT’de şirket görünürlüğü rehberindeki arama botu ve güvenlik katmanı kontrolleri yardımcı olabilir. Erişilebilir olmak, düzeltilen bilginin belirli bir yanıta alınacağını garanti etmez.

Yanlışlık üçüncü taraf bir sayfadaysa, yayın sahibine hazırlayacağınız talepte tam adresi, hatalı cümleyi, doğrusunu ve dayanağını belirtin. Eski haber o günkü durumu doğru aktarıyorsa, onu bugünkü açıklama gibi ele almayın; güncel durumla arasındaki farkı anlatın. Yorumla doğrulanabilir olguyu da ayırın.

Kaynak güncellendiğinde değişikliği sayfanın kendisinde kontrol edin ve tarihi kaydedin. “Düzeltme talebi gönderildi” ile “kaynak gerçekten düzeltildi” ayrı durumlardır. Bunların hiçbiri, ChatGPT’nin bütün kullanıcılar için hemen değiştiğini göstermez.

ChatGPT’ye somut ve kaynaklı geri bildirim gönderin

Yanlış yanıtın altındaki beğenmeme veya geri bildirim seçeneği kullanılabiliyorsa, sorunu o yanıt üzerinden belirtin. OpenAI’ın bildirim rehberi ürün içindeki bildirim yollarını açıklar. Arayüzünüzde sunulan uygun seçeneği kullanın; sıradan bir olgu hatası için otomatik olarak hukuki ihlal iddiasında bulunmanız gerekmez.

“Şirketimizi yanlış tanıtıyorsunuz” gibi genel bir itiraz yerine, hangi cümlenin neyle çeliştiğini yazın. Notunuzu şu yapıyla hazırlayabilirsiniz:

Yanıtta şirketimizin hâlâ yerinde tercümanlık sunduğu yazıyor. Bu hizmet artık sunulmuyor. Güncel hizmet kapsamımız şu herkese açık sayfada açıklanıyor: [kendi sayfanızın adresi]. Kaynakta geçmiş dönem anlatılıyorsa bunun mevcut hizmet olarak sunulması hatalıdır.

Bu, önceki varsayımsal örneğe ait bir nottur; kendi olayınızın gerçek bilgisini ve adresini yazın. Bir müşteri belgesini veya gizli sözleşmeyi göndermek yerine, iddiayı doğrulayacak gerekli açıklama ve herkese açık dayanakla başlayın.

Kişisel bir hesap kullanıyorsanız OpenAI’ın veri kullanımı açıklamasını da dikkate alın: Geri bildirimle ilişkili konuşmanın tamamı model geliştirmede kullanılabilir. Bildirim yaparken konuşmanın hangi bilgileri içerdiğini gözden geçirin.

Geri bildirim, şirket bilgilerinizin bütün yanıtlarda hemen güncelleneceği taahhüdü değildir. “Bildirdik” durumunu, “kaynak düzeldi” veya “yeni yanıtta doğru bilgi görüldü” durumundan ayrı kaydedin.

Düzeltmeyi aynı koşullarda yeniden kontrol edin

Kaynak güncellendikten sonra, başlangıçta kaydettiğiniz olgu sorusunu tekrar sorun. Şirketi ayırt etmek için alan adı ve konum gibi gerekli bilgileri kullanın; karşılaştırmada hangi bilgileri eklediğinizi not edin. Web aramasıyla kontrol yapıyorsanız kaynakları yeniden açın ve yanıtın güncel bilgiyi gerçekten destekleyip desteklemediğine bakın.

“Artık yerinde tercümanlık vermiyoruz, doğru mu?” sorusuna verilen onay, ChatGPT’nin bu değişikliği bağımsız olarak bulduğunu göstermez. Doğru bilgiyi zaten sorunun içine koymuş olursunuz. Aynı şekilde, sohbet içinde yaptığınız bir düzeltmeden sonra cevabın değişmesi bütün kullanıcıların yanıtının düzeldiğini kanıtlamaz.

Önceki mesajların doğrudan etkisini azaltmak için yeni bir sohbette de kontrol yapabilirsiniz. Ancak yeni sohbeti otomatik olarak tamamen bağlamsız saymayın. OpenAI’ın veri ve kişiselleştirme açıklaması, hafıza ve kişiselleştirme ayarlarının model eğitimi tercihlerinden ayrı olduğunu belirtir. Hesap, kullanılabilen araçlar ve ilgili kişiselleştirme durumu gözleminizin parçasıdır.

Çalışma kaydınızda üç ayrı sonucu koruyun: hangi kaynak değişti, hangi yanıt için geri bildirim verildi ve sonraki kontrolde ne görüldü. Tek bir doğru yanıtı, hatanın her ortamda ortadan kalktığı şeklinde raporlamayın. Yanlışlık tekrarlanıyorsa yeni yanıtın kaynaklarını eski kayıtla karşılaştırarak yeniden değerlendirin.

Yapay zekâ görünürlüğü çalışmasında doğru anlatılmayı, yalnızca marka adının geçmesinden ayrı ele alırız. Buradaki hedef de kontrol edebildiğiniz bilgiyi doğrulamak, hatalı kaynağı düzeltmek ve elde ettiğiniz sonucu kapsamıyla birlikte kaydetmektir.