Ücret hangi kontroller için?
Paket bedelinin kapsadığı inceleme alanlarını aynı yerde gösterin. Güncellik ve araç koşulları açıklansın.
OTO EKSPERTİZ GÖRÜNÜRLÜĞÜ
Sizi bulan kişi, aracında hangi kontrollerin yapılacağını ve hangi raporu alacağını anlayabilmeli. Paket adından önce kapsamınızı, işletme kimliğinizi ve raporun sınırlarını görünür kılın.
Oto ekspertiz · Temsili bilgi düzeni
01 / PAKETİN İÇİNİ ANLATIN
Alıcı için “Gold paket” bir kontrol listesi değildir. Sizi değerlendirebilmesi için bu adın altında ne yapıldığını görmesi gerekir.
Gerçek hizmet yerinizi ve kimliğinizi görür.
Aracına uygun kontrolleri ve hariç tutulan alanları öğrenir.
Ne teslim alacağını ve randevuyu nasıl soracağını bilir.
Benzer paket isimleri farklı işletmelerde farklı incelemeleri anlatabilir. Ziyaretçi yalnız paket adı ve fiyat görüyorsa sizin çalışmanızın farkını anlayamaz; telefonda bütün kapsamı yeniden sormak zorunda kalır. Her paketin yanında kontrol başlıklarını, araç uygunluğunu ve yapılmayan işlemleri gösterin. Bir ekipmanın bulunması, her araçta aynı testin uygulanabildiği anlamına gelmez.
Sayfanızın amacı “en kapsamlı” iddiasıyla dikkat çekmekten önce beklentiyi doğru kurmaktır. İnceleme ve rapor hizmetiniz, tamir ve teknik servis çalışmasından ayrılmalı. Onarım yapmıyorsanız bunu belirsiz bırakmayın; raporunuzu satın alma kararı veya araca verilen garanti gibi anlatmayın.
02 / KİMLİK VE BELGE
İŞLETME İLE İLİŞKİSİ AÇIK KİŞİ
Murat Erdem
İşletme
Raporda ve web sitesinde aynı ticari kimlik.
Şube ve merkez ilişkisini açık yazın.
Belge
Gerçek kapsam ve geçerlilik bilgisi.
Numara üretmek yerine doğrulanmış kayda yönlendirin.
Personel
Kişinin işletmedeki görevi.
İşletme belgesini kişisel unvan gibi sunmayın.
Kimliği doğrulanabilir göstermek için belge fotoğrafını büyütmek yeterli değildir. Belgenin hangi işletmeye, yere ve faaliyet kapsamına ait olduğu anlaşılmalı. TSE belge sorgulama üzerinden kontrol edilebilen gerçek kayıt varsa bağlantı ve güncel kapsam birlikte sunulabilir. Süresi veya kapsamı teyit edilmemiş bir belgeyi güven rozeti olarak kullanmayın.
Oto ekspertiz personeli, ekspertiz işletmesinin belgesi ve sigorta eksperliği aynı şey değildir. Sayfanızdaki kişi tanıtımları gerçek görevlerle eşleşsin. Araç ticareti yapan işletmenin yükümlülükleri ile sizin rapor düzenleme sürecinizi de ayrı anlatın. Ticaret Bakanlığının güncel düzenleme çerçevesi bu ayrım için başlangıç kaynağıdır; her çalışan için aynı yetkiyi varsaymak doğru olmaz.
03 / DAHİL VE HARİÇ
Tablonun devamını görmek için yatay kaydırabilirsiniz.
| Kontrol alanı | Nasıl anlatılmalı? | Hangi sınır belirtilmeli? |
|---|---|---|
| Kaporta ve boya | İncelenen bölgeler ve kullanılan değerlendirme biçimi | Erişilemeyen alanlar veya gözlem koşulu. |
| Mekanik gözlem | Gerçekte yapılan kontrol başlıkları | Söküm yapılmayan veya inceleme dışında kalan parçalar. |
| Elektronik kontrol | Araç ve sistem uygunluğu teyit edilmiş kapsam | Her sistemin bütün geçmişini gösterdiği iddia edilmez. |
| Test koşulları | Araç, tesis ve uygulanabilir test ilişkisi | Testin yapılamadığı koşullar ayrıca görünür. |
Elektrikli araç, dört çeker, motosiklet veya özel amaçlı araç için hizmet vermek, standart bir otomobil paketinin adını değiştirmekle açıklanamaz. Teknik kabiliyetiniz ve tesisiniz o araç için uygun mu? Hangi kontroller yapılıyor, hangi alan başka bir değerlendirme gerektiriyor? Bu soruların cevabı doğrulanmadan araç türüne özel sayfa açmayın.
İncelemenin koşullarını kısa cümlelerle anlatın. “Kontrol edilmedi” ile “sorun görülmedi” aynı sonuç değildir. Kapsam dışı alanı küçük dipnota saklamak, raporu teslim ederken yanlış anlaşılmayı artırır. Paket karşılaştırması müşterinin aynı başlıkları yan yana görebileceği bir düzen taşısın.
04 / BULGU VE YORUM
Araç hakkında kesin hüküm vermek yerine raporun nasıl okunacağını açıklayın.
Gözlenen durum ile yorum ayrı okunur.
Yapılamayan kontrol olumlu sonuç gibi gösterilmez.
Rapor belirli inceleme anını açıklar.
Örnek raporunuz ziyaretçinin ne alacağını anlamasını sağlar. Gerçek müşteri raporunu olduğu gibi yüklemek zorunda değilsiniz. Plaka, şasi, imza, müşteri bilgisi ve başka tanımlayıcılar içermeyen temsili bir yapı hazırlayın. Bu yapının gerçek rapor olmadığını görsel üzerinde ve açıklamada belirtin; belge görüntüsüyle sahte bir doğrulama izlenimi oluşturmayın.
Okura hangi alanın bulgu, hangisinin açıklama olduğunu gösterin. Raporun uzunluğu veya sayfa sayısı tek başına kalite kanıtı değildir. Eksik kontrolün görünmesi, ziyaretçinin raporu doğru yorumlayabilmesi açısından süslü bir kapaktan daha işlevseldir.
05 / GERÇEK HİZMET YERİ
Gerçek ekspertiz noktası, araç uygunluğunu öğrenme yolu ve inceleme paketlerinin açıklaması. Rapor teslimi ve kapsam dışı alanlar hakkında bilgi.
Ad ve mesleki kimlik, benzer isimlerle karışmanızı önlesin.
Başlık ve açıklama, sayfanın içeriğini açıkça yansıtsın.
Sonucu açıp iletişim bilgilerini kaynağında kontrol edin.
Tablonun devamını görmek için yatay kaydırabilirsiniz.
| Kaynak | Ziyaretçinin gördüğü bilgi | Kontrol edilecek kayıt |
|---|---|---|
| Web sitesi | Hizmet yeri ve ulaşım açıklaması | Eski şube veya taşınmış tesis bilgisi. |
| Harita kaydı | Fiili ekspertiz noktasının konumu | Yanlış giriş, mükerrer ya da kapanmış kayıt. |
| Randevu kanalı | İşlemin yapılacağı yer | Merkez iletişiminin farklı şubeye yönlendirmesi. |
Aracı getirecek kişi için doğru tesis ve giriş bilgisi önemlidir. Merkez ofis adresiyle ekspertiz noktasını karıştırmayın. Şube kapandıysa yalnız sitenin iletişim sayfasını değiştirmek yeterli olmayabilir; kendi kontrolünüzdeki kayıtları ve üçüncü taraf bilgileri ayrı inceleyin. Google profil koşullarına uygun gerçek ad ve konum kullanın.
Yerel SEO çalışması, hizmet vermediğiniz ilçelerde varmış gibi görünmek üzerine kurulmaz. İşletme adına semt ve kontrol anahtar kelimelerini yığmak yerine araç kabulünün yapıldığı gerçek yeri anlatın. Ayrı şube sayfası varsa adresin yanında o şubenin fiili kapsamı da bulunmalı.
06 / UYGUN ARAÇ, AÇIK SÜREÇ
Araç türü ve istenen kontroller konuşulur.
Saat ve inceleme uygunluğu işletme tarafından doğrulanır.
Murat Erdem
Bir iletişim formunun gönderilmesi, aracın belirtilen saatte kabul edildiği anlamına gelmesin. Talep alındı, kapsam uygun bulundu ve randevu teyit edildi aşamalarını ayırın. Genel ilk mesajda kimlik belgesi veya tam ruhsat görüntüsünü zorunlu istemeyin; gerekli verilerin hangi amaçla, hangi aşamada alınacağı ayrıca açıklansın.
07 / ÜCRETİN KARŞILIĞI
Paket bedelinin kapsadığı inceleme alanlarını aynı yerde gösterin. Güncellik ve araç koşulları açıklansın.
Ek kontrol veya kapsam değişikliği varsa ücret ve kabul süreci işlemden önce netleşsin.
Ekspertiz raporu satış garantisi veya gelecekte arıza olmayacağının kanıtı gibi sunulmasın.
Fiyat yazmanız tek başına yanlış değildir; fakat kapsamı bilinmeyen fiyat karşılaştırmayı yanıltır. Güncel paket, uygulanabilir araç türü ve varsa ek işlem koşulu birlikte görünmeli. İletişimden sonra değişen kapsamı müşterinin kabul edeceği açık bir süreç tanımlayın. Eski kampanya görselleri güncel tarife gibi bulunmasın.
Motorlu taşıt ticaretindeki rapor yükümlülükleri, araç türü ve satış bağlamına göre ayrıca değerlendirilir. Sayfanıza ezberden yaş, kilometre veya rapor süresi yazmak yerine güncel resmi düzenlemeyi esas alın. Buradaki görünürlük rehberi teknik rapor sorumluluğunu veya hukuki yükümlülüğü değiştirmez.
08 / RAPOR OKURYAZARLIĞI
Bulgu bulunmamasıyla kontrol yapılamamasını ayıran temsili içerik konusu.
Yazının amacı okuyucunun raporu anlamasıdır; belirli bir aracın güvenilirliğini onaylamak değildir.
“Paket karşılaştırırken hangi başlıklara bakılır?” gibi içerikler sürekli sorulan soruları azaltabilir. Her marka ve model için aynı metni çoğaltmak yerine gerçekten farklı kapsam gerektiren konuları açıklayın. İçerik stratejiniz kontrol hizmetinizin gerçek sorularına dayanmalı; bilmediğiniz teknik kabiliyeti arama trafiği için sahiplenmeyin.
Plaka kapatmak her raporu anonim hale getirmez. Şasi, belge numarası, tarih ve başka bilgiler birlikte kişiyi veya aracı tanımlayabilir. Paylaşım öncesinde veri, izin ve hak kontrollerini yapın; temsili şemayı gerçek müşteri başarısı olarak etiketlemeyin.
09 / UYGUN TALEP
Arama verileri
Gerçek kapsamınızdaki araç ve kontrol sorularıyla bulunursunuz.
Marka aramasında görünmek teknik uygunluk belgesi değildir.
İlk iletişim
Paketin hangi alanlarda hâlâ belirsiz kaldığını öğrenirsiniz.
Soru sorulması gerçekleşen randevu sayılmaz.
Randevu takibi
Araç ve kontrol kapsamı teyit edilmiş talepleri ayırırsınız.
Harita tıklaması kabul edilmiş araç değildir.
Ölçümde yalnız telefon tıklamasına bakmayın. Yanlış şubeye gelen, hizmet veremediğiniz araç için yapılan veya paketi farklı anlayan talepler de bilgi verir. Bu tekrarları kişisel araç verisi tutmadan sınıflandırıp metinleri düzeltin. Görünürlük analizi doğru kişiye doğru kapsamın ulaşıp ulaşmadığını incelemeli.
10 / KENDİ İŞLETMENİZ İÇİN
Gerçek işletme kimliği, fiili hizmet yeri, araç uygunluğu, kontrol kapsamı ve rapor teslimi birlikte görülmeli. Ziyaretçi önce doğru yere ve doğru hizmete ulaştığını anlamalı.
Paket adı kontrol listesinin yerine geçmez. Dahil kontroller, yapılmayan işlemler ve araç koşulları açıklandığında hem ziyaretçi hem arama sistemi sayfanın konusunu daha iyi anlayabilir; sıralama garantisi oluşmaz.
Gerçek işletmeye ait güncel kapsam ve geçerliliği doğrulayın. Uygun sorgu bağlantısı verin; işletme belgesini her personelin kişisel yetkisi veya üstünlük garantisi gibi sunmayın.
Fiili teknik kabiliyetiniz varsa ve kapsamı araç türüne özgü açıklayabiliyorsanız değerlendirin. Yalnız arama kelimesi için standart paketin kopyasını üretmeyin.
Paylaşım hakkı ve araç/müşteri verileri birlikte incelenmeli. Gereksiz tanımlayıcıları kaldırmak ve açık temsili örnek kullanmak değerlendirilebilir; yalnız plaka kapatılması yeterli olmayabilir.
Hayır. Yol tarifi veya telefon tıklaması bir etkileşimdir. Araç uygunluğu ve zaman teyidi yapılmış kabul talebini ayrıca izleyin.
KAYNAKLAR
Son kaynak kontrolü:
Görünürlük iletişimi için genel rehberdir. Belge, araç uygunluğu ve rapor sorumluluğu kendi faaliyetiniz ve güncel düzenlemelerle birlikte değerlendirilmelidir.
BLOG / BİLGİDEN UYGULAMAYA
Google yorum linkini profilinizden alın, QR kodunu indirin. Doğru şubeyi, hesap girişini ve baskıyı kontrol ederek müşterilerinize tarafsız bir davet gönderin.
Fotoğraflarınız Google Görseller’de veya Haritalar’da görünmüyorsa erişim, indeksleme ve yükleme durumunu kontrol edin. Soruna göre doğru adımı seçin.
Google Haritalar’daki telefon numaranızı doğru hesaptan değiştirin. Yeni numara, onay durumu, reddedilen düzenleme ve yanlış numara bildirimini kontrol edin.